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Les opportunités du mobile au cœur des stratégies de distribution

M-commerce, médias sociaux, push marketing, mobile-in-store… : nouveaux leviers de conquête d’un consommateur mobile first

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :
  • L'analyse des opportunités à saisir à l'ère du mobile first
  • Le décryptage des stratégies marketing et des leviers actionnés par les distributeurs pour créer l'engagement client
  • De nombreux exemples et études de cas sur des initiatives concrètes menées par les acteurs les plus innovants
  • L'audit des dispositifs mobiles de 65 distributeurs, pure players et enseignes traditionnelles
  • L'analyse d'impact de la révolution mobile sur le jeu concurrentiel
INFORMATIONS ETUDE

Parue le 21/03/2019 -

178 pages

Réf : 9DIS101 / PTAX

2 400 € HT

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1Présentation
2Plan de l'étude
3Liste des sociétés
PictoXerfi Precepta


1 Présentation de l'étude

Découvrez 3 minutes de cette étude en vidéo

La percée du mobile dans la distribution s'apparente à une vraie révolution, source d'opportunités considérables dans les parcours d'achat, l'expérience et la relation client. Les retailers l'ont bien compris : adopter une approche mobile first n'est plus une option pour créer l'engagement du consommateur. Distributeurs traditionnels et pure players investissent dans leurs dispositifs mobiles, renforcent leur présence dans les médias sociaux les plus prisés des mobinautes, misent sur le m-commerce ou articulent leur stratégie omnicanale autour du mobile.
Le smartphone est également devenu le point de collecte et de valorisation de la donnée client au plus fort potentiel. Une réelle opportunité pour les géants du numérique qui, guidés par leur modèle data driven, renforcent leur emprise dans la distribution. Mais ils ne sont pas les seuls à vouloir tirer profit du pouvoir du mobile sur le consommateur, comme en témoigne la création de nouveaux modèles de vente app first.
Comment le mobile va-t-il impacter le jeu concurrentiel ? La percée des géants du numérique et des pure players native app est-elle sans limite ? Et quels sont les distributeurs les plus réactifs et innovants face à cette révolution ?

Comprendre le rôle central du mobile dans les stratégies digitales

Alors que le consommateur est désormais mobile first, voire mobile only, comment cette relation privilégiée des Français avec leur smartphone impacte et oriente les stratégies digitales des distributeurs ? Quelles sont les nouvelles opportunités qui s'ouvrent à eux en matière de personnalisation de la relation client ?

Tirer les enseignements des acteurs les plus offensifs et les plus innovants

L'étude décrypte les stratégies des distributeurs pour créer l'engagement online et in-store grâce aux dispositifs mobiles. Fonctionnalités shopping des réseaux sociaux, push marketing, chatbots, applications mobiles… : quels sont les dispositifs de conquête et d'amélioration de l'expérience client ? L'analyse s'appuie notamment sur un audit des sites et applications mobiles de 65 distributeurs, enseignes traditionnelles et pure players ainsi que sur de nombreuses études de cas.

Décrypter l'impact du mobile sur le jeu concurrentiel

Au-delà des géants du numérique qui avancent un peu plus leurs pions dans la distribution, quels sont les autres profils d'acteurs à profiter des opportunités inédites pour se positionner avec des propositions de valeur inédites ? À quelles évolutions probables du jeu concurrentiel faut-il s'attendre avec l'essor du mobile ? Et quelles sont les nouvelles alliances possibles pour les distributeurs traditionnels ?

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2 Plan de l'étude

LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS STRATÉGIQUES

Cette synthèse revient sur l'évolution des usages et les opportunités offertes par le mobile dans la distribution. Elle met l'accent sur les stratégies déployées par les distributeurs pour saisir ces opportunités et bâtir des avantages concurrentiels grâce au mobile. Enfin, elle décrypte l'impact de la révolution mobile sur le jeu concurrentiel.

LE MOBILE AU SERVICE DE L'ENGAGEMENT CLIENT

Un nouveau paradigme : un consommateur mobile first

Les Français et le mobile : hausse du taux d'équipement en smartphones, de la fréquence et de la durée de connexion, préférence pour les applications vs les navigateurs mobiles, succès des applications de réseaux sociaux et messageries instantanées…

Le panorama des leviers d'acquisition, de conversion et de rétention des mobinautes

La publicité digitale : pilier des stratégies d'acquisition

Le mobile et les réseaux sociaux captent une part croissante des investissements des annonceurs : le marché de la publicité digitale, les investissements publicitaires sur mobile et sur les réseaux sociaux (2015-2020)

La publicité et la data au cœur des stratégies de monétisation d'audience des distributeurs

Les réseaux sociaux : du rôle de médias publicitaires, éditoriaux et conversationnels à celui de médias transactionnels

Des fonctionnalités shopping de plus en plus élaborées

Analyses de cas : les offensives et avancées de Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter

dans le s-commerce

Le référencement local, outil mobile-to-store des distributeurs

Analyse de cas : Waze et Facebook, les alliés drive-to-store d'Intersport

Le push marketing : la géolocalisation et la personnalisation au service de l'engagement client

La personnalisation de la relation client

De nouvelles perspectives grâce à l'intelligence artificielle

Quels freins aux projets de personnalisation ? Quelles contraintes à l'heure du RGPD ?

UN SMARTPHONE INFLUENT A CHAQUE ÉTAPE DU PARCOURS D'ACHAT

Cette partie repose notamment sur un audit des dispositifs mobiles (sites et applications) de 65 acteurs de la distribution réalisé en janvier 2019 et couvrant plusieurs profils : enseignes de la distribution alimentaire, d'équipement de la maison, d'équipement de la personne mais aussi pure players généralistes, multispécialistes, et spécialisés.

Les distributeurs et le mobile :

le mobile comme premier point de contact digital avec les prospects et clients, multi-équipement en sites et applications mobiles, refonte des sites mobiles pour une expérience utilisateur optimisée, les exemples de Marionnaud et Cdiscount…

Le smartphone, assistant shopping du consommateur augmenté

Une expérience utilisateur enrichie grâce à l'IA (reconnaissance d'image, réalité augmentée…)

Les chatbots et voicebots, nouveaux outils de la relation client

Analyses de cas : Asos ; La Redoute ; Matcha

Le smartphone, dispositif d'autonomisation du client in-store

Un objectif mobile-to-store pour capter la valeur client des acheteurs omnicanaux

Du self scanning/self checkout au magasin entièrement automatisé

Analyses de cas : les solutions d'encaissement mobile de Monoprix et Fnac ; le « 4 Casino » ; Amazon Go ;

Auchan Minute

Le m-commerce

Des achats en forte hausse, une pratique prisée sur les marchés de la mode, des ventes événementielles et de la seconde main, une pratique associée à l'instantanéité et pas toujours à la mobilité….

LA BATAILLE DU PAIEMENT MOBILE

Les innovations dans le paiement mobile :

le paiement mobile en phase de technology push, la multiplication des solutions de paiement de proximité, l'émergence de solutions scan & go

Analyse de cas : Casino entre au capital de Lyf Pay et déploie la solution dans son parc

Les acteurs du paiement mobile :

les géants du digital ont toutes les cartes en main pour rafler le marché du paiement mobile, des banques contraintes de s'allier au GAFA, des spécialistes des cartes de fidélité dématérialisées futurs acteurs du paiement mobile

Analyse de cas : Stocard, une levée de fonds pour développer un mobile wallet complet

LE MOBILE AU CŒUR DE BOULEVERSEMENTS CONCURRENTIELS

Les géants du numérique : des modèles data driven dont l'emprise sur le retail ne cesse de se renforcer

M-commerce, paiement mobile, magasins connectés… les GAFAM et autres BATX élargissent toujours plus leur territoire ? Leur avancée est-elle sans limite ?

L'essor d'une nouvelle génération de pure players native app

Des applications de vente de produits à bas prix font une percée fulgurante dans le m-commerce. Quels sont leurs atouts ? Sont-elles en position de bousculer durablement les leaders généralistes du e-commerce ?

Les distributeurs traditionnels : une quête omnicanale propice à de nouvelles alliances

Les distributeurs saisissent des opportunités d'alliance avec des leaders du web. Ces rapprochements seront-ils profitables dans la durée ?

L'AUDIT ET LES CLASSEMENTS D'ACTEURS

Les résultats détaillés de l'audit

65 distributeurs audités répartis dans 5 catégories : acteurs de la distribution alimentaires, enseignes d'équipement de la maison, de la personne, pure players généralistes, pure players spécialisés

Pour chaque acteur : audience des sites, nombre de téléchargements d'applications, principales fonctionnalités des applications le long du parcours d'achat

Les classements d'acteurs

Les enseignes alimentaires et non alimentaires : classement par chiffre d'affaires, données chiffrées sur l'activité e-commerce selon disponibilité

Les pure players : classement par chiffre d'affaires

Les principaux acteurs du marketing mobile

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3Liste des sociétés

LES PRINCIPAUX ACTEURS CITÉS OU ANALYSÉS DANS L'ÉTUDE

Accengage

AD4screen

Adikteev

Adjust

Admoove

Adot

Adsquare

ALDI

Alibaba

Aliexpress

ALIPAY

Allopneus

Alphabet

Amazon

Apple

Appsolute

AppStud

Asos

Auchan

BackInApp

BEAUTÉ PRIVÉE

BNP Paribas

Bonial

Botdesign

Botfuel

Botnation AI

Boulanger

BPCE

Brandalley

Brico Dépôt

Brico Marché

Buddyweb

But

Calliweb

Cards

Carrefour

Carving Labs

CASINO

Castorama

Cdiscount

Chatbot.com

CM.com

Conforama

Conversationnel

CORA

CRÉDIT AGRICOLE

CRÉDIT MUTUEL

CRÉDIT MUTUEL ARKÉA

Criteo

DAILYMOTION

Darty

Decathlon

DixData

DPC INTERACTIVE

E.Leclerc

Ebay

E-Novate

Esendex

EzeeWorld

FACEBOOK

Fidall

Fidcards

Fidmarques

FidMe

Fidzup

Fnac

FOCUS INTERACTIVE

FollowAnalytics

FRANPRIX

Galeries Lafayette

Good Barber

GOOGLE

GOOGLE HANGOUTS

Groupon

H&M

High Connexion

HOURA

iCard

Ikea

InfoBip

INNERSENSE

Insign

INSTAGRAM

INTERMARCHÉ

Intersport

JOOM

Just In One

kiabi

LA BANQUE POSTALE

La Redoute

LDLC

Leboncoin

Leroy Merlin

LIDL

Livebotter

Lydia

MAdvertise

MAKE DIFFERENT

Manomano

Mappy

MASTERCARD

Mediasmart

MediaTrack

Messenger

Microsoft

Mister Auto

Mobext

MOBIDECK

MobilActif

Mobile Pocket

MobSuccess

Mobyt France

MONOPRIX

Mozoo

MTarget

MyElefant

NATURALIA

NEOS

Netsize

Nocibé

OCITO

Optelo

Orange

Oscaro

Pages Jaunes

Pass2UWallet

PAYLIB

PAYPAL

Performics

PICARD

PINTEREST

PlyceFid

Printemps

Prixing

PROFIL WEB

Prosodie

Rakuten

Retency

Rue du Commerce

Samsung

SAP

Sarenza

Sephora

Showroomprivé

Singlespot

SKYPE

Smart

Smartly

SNAPCHAT

SNAPP' SOLUTIONS

SOCIETE GÉNÉRALE

Solocal

Spartoo

Stocard

SUPERMARCHES MATCH

SYSTÈME U

Tapptic

Teemo

Tencent

The ChatFactory

The Social Client

Tik Tok

Tradelab

Tune

TWITTER

UserAdgents

Vectaury

Veepee (Vente Privée)

VESTIAIRE COLLECTIVE

vIBER

VIDEDRESSING

Vinted

Virtual Cards

VISA

Visualbot

WAZAPP

WE CRAFT APP

Webloyalty

WHATSAPP

Widespace

WIRECARD

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yahoo

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Zalando

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PictoXerfi Precepta

Qu’est ce que la collection Xerfi Precepta ?

  • NEW Precepta innove et propose une véritable étude multimédia, grâce au vidéo report
  • Un outil de réflexion stratégique pour préparer vos décisions
  • Décryptage de la concurrence et des business models sectoriels

Les plus de l’étude :

- Analyse, décryptage et prévisions du jeu concurrentiel et des tendances du marché

- Identification des modèles d’affaires performants et les stratégies gagnantes


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